Atención al cliente
REGLAMENTO Y NORMATIVA DE SERVICIOS BANCARIOS REGULADOS
Servicio de atención al cliente
Para cualquier duda, consulta, solicitud, sugerencia o incidencia, escríbenos a la siguiente dirección de correo electrónico atencionalcliente@divilo.io
Ante incidencias, te recomendamos buscar una solución primero escribiendo al correo electrónico atencionalcliente@divilo.io En caso de no conseguir solucionar la incidencia o en caso de no estar conforme con la respuesta obtenida, puedes tramitar una queja o reclamación por escrito ante el Servicio de Atención al Cliente de Divilo, que la resolverá, atendiendo a las normas y principios establecidos en la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros en el plazo máximo de 15 días hábiles para reclamaciones relacionadas con servicios de pago y 1 mes para el resto de materias, salvo que no seas consumidor, pues en ese caso el plazo de resolución será de 2 meses.
También puedes hacernos llegar tu escrito de queja o reclamación, junto con la copia de tu DNI o documento de identidad, a través de los siguientes canales:
Correo Postal:
Calle Pradillo nº42,
28002, Madrid
España
Correo electrónico SAC@divilo.io En este caso, deberás disponer de firma electrónica conforme a los requisitos previstos en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, a fin de poder identificarte correctamente.
En caso de disconformidad con la resolución del Servicio de Atención al Cliente de Divilo, o si transcurren los plazos máximos desde la presentación sin obtener resolución, puedes dirigirte al servicio de reclamaciones del Banco de España, para lo que dispones de un plazo de 1 año desde la interposición de la reclamación ante la Entidad.
Requisito indispensable para poder formular una reclamación ante el servicio de reclamaciones del Banco de España es haber presentado, en forma previa, una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Divilo.
La dirección del servicio de reclamaciones del Banco de España es:
Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España
Calle Alcalá, n.º 48
28014, Madrid
– Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España
– Portal del Cliente Bancario – Quejas y Reclamaciones
– Descarga de formulario de reclamación
Ejercicio de los derechos sobre Protección de Datos
Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, oposición al tratamiento, portabilidad de datos, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas o a revocar el consentimiento otorgado, amparados por el Reglamento General de protección de Datos UE 2016/679 (RGPD) , puedes dirigirte por escrito al Responsable de Protección de Datos de Divilo, tanto por correo postal (Calle Pradillo nº42, 28002 Madrid) como por correo electrónico (a la dirección protecciondedatos@divilo.io), adjuntando en cualquier caso una copia de tu DNI o documento equivalente acreditativo de tu identidad.
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